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品牌建设出成效 优质护理结硕果
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自2010年卫生部“优质护理服务示范工程”活动开展以来,欧洲杯押注app积极响应号召,牢固把握方向,服从改革大局,扎实开展工作。从医院“优质护理服务示范工程”暨“创品牌、比服务、展风采”活动的启动,到“争创十佳爱心病房,争做十佳爱心天使”活动的开展,再到优质护理工作的全面铺开,一年多来,医院紧紧围绕“示范工程”活动要求,深刻领会优质护理工作内涵,将优质护理与“精品护理”品牌建设紧密结合,深入实践,围绕着改革护理模式、明晰责任分工、提高工作效率、改善患者体验、强化专业能力、保证患者安全,进行了积极探索,取得了丰硕成果。近期,护理部组织举办了“优质护理服务创新成果评审会”暨“临床护理观察典型案例经验分享会”,总结优质护理开展以来取得的成绩,表彰先进,推广经验,分享成果。
一、护理创新,提升护理品质
护理部秉承 “以人为本,创新发展” 的管理理念,积极开展以患者安全和优质护理为主题的护理改革与创新,不断提升护理价值。此次创新评审会共有43个科室的72项护理创新项目参加了讲评,包括护理服务、管理及技术等多个方面。这些创新项目从临床及患者需要出发,立意新颖、科学实用、凝聚爱心。
(一) 护理服务创新,关注服务细节,打造特色品牌。泌尿外科的“阳光之家病友会”,为患者提供了全面实用的造口护理方法和技巧,提高了自我管理能力,同时为患者搭建了一个相互交流的平台,让他们增强战胜疾病的信心,最大程度的回归家庭和社会,实现了“优质护理 关爱进家”。保健病房推出的“爱心提醒”,针对科室老年患者多的特点,将疾病健康知识及注意事项做成色彩鲜艳的“爱心提醒”卡片,管床护士每日给予所分管患者10个以上的“爱心提醒”,将提醒卡片悬挂于展板,便于患者取阅、记忆及学习,满足了患者需求,增进了护患沟通。推行了“亲情输液法”,实施了包括赞美疗法、倾听疗法、色彩疗法、目标疗法等的“心理营养套餐”,使患者感受到“在亲情护理下,打针都是一种享受”。心内科西病房以“爱心在行动”为主题,开展了 “爱心预约”、“爱心加油站”等“六个爱心”系列服务。为患者建立起详细的信息档案,实行预约住院,缩短了住院天数,减轻了患者负担;制作了爱心服务箱、爱心小药盒、专用盐勺、药物指导卡、安全提示卡等;针对心内科疾病特点,制作了“心起点护理”健康教育手册,内容全面、图文并茂、通俗易懂,被患者形象地称为“健康宝典”。血液科病房“亲情10分钟”,温暖患者心。分管护士每天至少与患者进行10分钟的沟通交流。通过面对面的倾诉,心贴心的交流,护士可以更好的了解患者病情及需求,及时解决患者的各种疑问,安抚患者及家属,消除其紧张心理;患者则可以表达情感,放松心情。
此外内科ICU的“绿色温馨病房”、“降低噪音活动”,新生儿病房的“关爱宝宝行动”,手足外科二病房的“温馨广播驿站”、“亲情祝福树”、患者功能康复指导……一项项的“爱心举措”构筑起一个个“爱心病房”, 将优质护理服务渗透到了护理工作的点点滴滴,使服务更贴心,患者更舒心,家属更放心。